輸入錯誤太多次出現「安全鎖定」怎麼辦？
新版系統在鎖定畫面會出現「忘記密碼？」選項：只要記得 Apple 帳號密碼且裝置連得上網，可以直接重設密碼——這是唯一可能不動資料的路，先試它。使用條件有三個：系統版本要夠新、裝置要能連上網路（Wi-Fi 或行動網路）、而且你要記得 Apple 帳號的密碼。三個條件缺一不可。如果連不上網，可以試著從鎖定畫面的右上角下拉開啟 Wi-Fi 設定連上已知的網路。這條路走得通的話，資料完全保留，所以在做任何其他嘗試之前，一定要先確認有沒有這個選項。
沒有那個選項的話怎麼處理？
用電腦進復原模式重刷：iPhone 關機後依機型按鍵進入復原模式，接上電腦用「回復」清除並重灌。裝置會回到出廠狀態，密碼解除，但資料清空。這是官方的正規流程，任何人都做得到，不需要付錢給誰。要提醒的是「回復」與「更新」是兩個不同的動作，這種情況下必須用回復，因為只有它會清除密碼。也就是說，走到這一步就等於接受資料歸零。所以在按下去之前，請務必先確認第一條路真的走不通、也確認過有沒有備份。
資料真的拿不回來嗎？
沒有密碼、沒有備份，就拿不回來——這是 iPhone 加密設計的本意，保護的正是你的資料不被別人拿走。有 iCloud 或電腦備份的話，重置後登入就能還原，先回想有沒有備份過。檢查備份的方法：在另一台裝置或電腦上登入你的 Apple 帳號，看 iCloud 的備份清單裡有沒有這支手機、最後備份時間是什麼時候；電腦備份則看曾經同步過的那台電腦裡有沒有備份檔。很多人以為自己沒備份，實際上系統早就在充電時自動備份過了，所以先查再說。
維修店在這件事上能幫什麼？
我們能協助走正規復原流程、確認裝置狀況、重置後幫你從備份還原；我們不能也不會繞過密碼取資料。撿到或來路不明的機器，任何店家都不應該處理。這一點沒有模糊空間：iPhone 的密碼與資料加密是綁在硬體層的，沒有任何合法的技術可以在不知道密碼的情況下把資料原封不動取出來。市面上宣稱做得到的，不是先收訂金再說做不到，就是在做不該做的事。我們選擇把話講清楚，即使這代表要拒絕一些生意。
常見的騙術長什麼樣？
有幾種說法要特別小心。「我們有專用設備可以解鎖並保留資料」——不存在。「先付訂金，解不開退款」——通常拖到你放棄。「送到國外的實驗室處理」——同樣是拖延話術。「可以幫你洗掉啟用鎖」——那不是修手機，是在處理來路不明的設備，你參與其中也有風險。判斷的原則很簡單：任何聲稱能繞過 Apple 帳號驗證或密碼保護的服務，不是騙就是違法，兩種你都不會想碰。
怎麼避免再發生？
三件事：開啟 iCloud 備份、把 Apple 帳號密碼存進密碼管理工具、幫家人長輩設定「舊機留備份再換密碼」的習慣。密碼問題預防的價值遠大於補救。再補一個很實用的：設定「恢復聯絡人」，指定一位你信任的家人或朋友，忘記密碼時可以透過他協助重設。另外提醒長輩最常見的狀況——換了新密碼但沒記下來，過幾天就忘了。幫他們設定的時候，把新密碼寫在一個安全的地方，或直接用他們記得住的方式，比事後補救有意義得多。
重置之後帳號還能拿回來嗎？
手機重置跟 Apple 帳號是兩件事。只要你記得 Apple 帳號與密碼，重置後在啟用畫面登入就能繼續使用，並且可以從備份還原。真正麻煩的是連 Apple 帳號密碼也忘了——那就要走帳號救援流程，需要驗證身分，可能要等上一段時間。所以順序上，先確認 Apple 帳號的密碼記不記得，這比手機密碼更關鍵。如果兩個都忘了，那就先把帳號救回來，再處理手機，順序反了會白做工。
雙重驗證綁在這支手機上怎麼辦？
這是最容易被忽略、也最麻煩的一環。很多人的銀行、電子郵件、社群帳號都靠這支手機收驗證碼或用驗證器 App，手機一鎖住就全部連鎖失效。如果還有其他信任裝置（例如 iPad 或 Mac），驗證碼可以從那邊收，問題不大；如果只有這一支，就得走各個服務的帳號救援流程，時間拉得很長。這也是為什麼我們一直建議：驗證器 App 要開啟雲端同步或另外備份還原碼，這件事平常做只要十分鐘。
還有哪裡可以求助？
Apple 官方支援可以預約協助重置流程；重置後的還原、資料搬移或順便檢查電池螢幕，逗點都能現場處理。門市在台中市西屯區青海路二段 280 號。如果你不確定自己屬於哪一種情況、或是不敢自己動手怕按錯，帶來讓我們先看一下，我們會告訴你目前站在哪個位置、有哪幾條路、每條路對資料的影響是什麼。這部分的說明不會另外收費——把正確的資訊給你，本來就是我們該做的事。
為什麼你們寧可少做這筆生意？
這篇從頭到尾沒有推銷任何服務，因為忘記密碼這件事本來就沒有捷徑可賣。與其含糊其辭讓你抱著期待跑一趟，不如一開始就講清楚：能救的是備份，不是密碼。我們的立場是，客人信任一間店，靠的是它在沒有生意可做的時候仍然講實話。你今天因為這篇省下一筆冤枉錢，下次手機真的壞了，自然會想起我們。這比先收一筆解不開的訂金划算得多——對你、對我們都是。