模糊跟抖動要怎麼分？
模糊是怎麼拍都對不到焦、照片一片霧；抖動是預覽畫面自己晃動，靠近還聽得到鏡頭裡細微的馬達聲。兩者成因不同，先分辨可以少走冤枉路。判斷方法很簡單：把手機架在桌上完全不動，打開相機看預覽畫面。畫面自己在小幅度晃、或聽得到細微的嗡嗡聲，那是防手震的問題；畫面穩定但就是糊、對焦框一直來回拉扯對不到，那是對焦或鏡片的問題。順便把每一顆鏡頭都切過去試一次，只有主鏡頭有問題還是全部都有，這個資訊對判斷很有幫助。
畫面會自己抖，是什麼壞了？
主鏡頭的光學防手震靠微型馬達與磁鐵運作，摔機、重壓，或長期貼著強力磁吸配件都可能讓它失效。這屬於硬體故障，重開機與更新系統都不會好。它的原理是用磁力驅動鏡片做微幅位移來抵銷手抖，所以最怕兩件事：一是撞擊讓懸吊結構變形，二是外來的強磁場干擾。常見的情境是手機放在磁吸車架上長時間震動、或是背蓋常吸著磁吸配件。症狀輕的只是錄影時畫面有奇怪的晃動，嚴重的會聽到明顯的喀喀聲，而且拍照必糊。
模糊要先排除哪三件事？
確認裝置沒有進水、裂損或異常發熱後，可用乾淨柔軟布輕拭鏡頭外表面，移開可安全取下的保護殼、鏡頭配件與磁吸配件，再依機型指引比較不同鏡頭、拍攝距離及 App。不要自行加熱、撬除黏著配件或接觸碎玻璃。若仍模糊或抖動，記錄條件後安排檢測，不能只憑這幾步就排除所有軟體原因或確診硬體。
鏡頭玻璃裂了也會讓畫面糊嗎？
後鏡頭玻璃有細裂或被砂粒磨花時，光線散射會讓畫面整片霧、逆光時更明顯。玻璃單顆更換與整組鏡頭模組是兩種價格，檢測後才知道要換哪個。判斷的方式是用手電筒斜著照鏡頭表面，細微的裂痕與磨花在斜光下會很明顯，正面看反而看不出來。特別注意逆光拍攝時的表現，玻璃有損傷的手機會出現大片的光暈或霧化，順光拍卻看起來還好，這是很典型的線索。如果裂痕已經穿透，灰塵會進到鏡片內側，那就不是換玻璃能解決的了。
進水後鏡頭起霧可以先不管嗎？
泡水或悶熱潮濕後鏡頭內起霧，代表水氣已進到模組裡，放著會持續腐蝕對焦馬達與感光元件。越早拆機清潔，越有機會不用整組更換。很多人看到霧氣會想用吹風機或放米袋，這兩種都沒有用——熱風只會把水氣推得更深，米也吸不到密封模組裡的水氣。而且霧氣消失不代表沒事，水乾了但礦物質留下來，腐蝕會繼續進行。判斷嚴不嚴重的方式是看霧氣退去後有沒有留下水痕或斑點，有的話代表雜質已經附著在鏡片內側。
我的狀況屬於哪一種？
單一鏡頭模糊、所有鏡頭模糊、預覽抖動、固定黑點或逆光霧化，都是提供檢測方向的線索，不能直接確定某個零件故障。近拍模糊、遠拍正常也可能與該機型或鏡頭的最近對焦距離及微距設定有關，先拉開距離並依官方相機指引確認。若摔落後持續異常，保留發生條件並送檢；進水、起霧或異常發熱時停止反覆測試與充電。
自己撕鏡頭保護貼要小心什麼？
只處理可依配件指引安全移除、且裝置外觀完整的保護配件；不要使用吹風機加熱、金屬工具撬動或自行逐片剝除碎玻璃。若保護貼已碎裂、牢固黏著、鏡頭玻璃也受損，或曾進水，就保持原狀交由專業人員檢查。避免按壓裂損處與接觸碎片，不能為了測試清晰度增加割傷或損壞風險。
換鏡頭會影響其他功能嗎？
單純更換零件不以清除資料為目的，但故障裝置與拆裝仍可能有資料風險。能安全正常操作時，請先完成並確認備份；若曾進水、異常發熱或疑似膨脹，不要為了備份反覆通電，先說明資料的重要性並安排檢測。零件提示與功能表現會因機型、系統版本、料件及驗證／校正狀態而異，不能只憑提示判定零件故障，也不能保證功能、續航或安全性不受影響。維修前說明料件與限制，交機時逐項測試相關功能。交機時依該機型確認各鏡頭切換、對焦、錄影及相關功能，不以能開機代替完整驗收。
逗點怎麼處理？
先用實機拍攝確認是對焦、防手震還是鏡頭玻璃的問題，再說明要換的零件與價格，確認後才動工；鏡頭類維修多數現場完工，交機前一起重拍確認對焦與防手震正常。檢測時我們會請你在旁邊看，因為相機問題有時候跟使用習慣有關，當場拍給你看差別在哪裡，比事後解釋清楚得多。如果判斷是玻璃單顆的問題就不會叫你換整組模組，反過來若真的要換整組，也會把為什麼講明白。
費用與保固怎麼算？
鏡頭玻璃單顆更換與整組鏡頭模組更換是兩種等級的費用，檢測完會把兩個選項與各自的效果講清楚讓你選。常見零件享 90 天保固，多數機型現場約 30 分鐘完工。如果是進水造成的模組內部腐蝕，能修到什麼程度會保守估計，因為腐蝕範圍要拆開才看得準；這類會先講清楚可能的結果再決定要不要動。全站統一的原則同樣適用：報價後不加價，拆檢發現新狀況會先停下來說明，沒有達成約定的修復目標就不收該項維修費。