先做哪三步排除軟體問題？
重開機、清潔前鏡頭與感應區（保護貼不要擋到瀏海）、到設定裡重設 Face ID。三步後恢復就不用送修。清潔的時候要注意瀏海區裡不只一顆鏡頭，還有負責投射與接收紅外線的元件，這些孔位很小，指紋油脂或化妝品沾到就會影響判讀。保護貼是最常見的元兇——有些保護貼的黑色邊框做得太寬，剛好蓋到感應區的邊緣，肉眼看不出來但紅外線過不去。重設 Face ID 則是讓系統重新建立臉部資料，排除是資料本身損壞的可能。
顯示「無法啟用 Face ID」代表什麼？
系統已偵測不到感應硬體，多為點陣投射器、泛光感應元件或排線故障——純軟體重置救不回來，需要硬體檢測。這個訊息跟「Face ID 認不出你」是完全不同的層級：後者是辨識失敗，硬體還活著；前者是系統根本找不到那組硬體。看到這個訊息，重設、還原、重灌系統都不會有幫助，因為問題不在軟體。這時候該做的是回想最近發生過什麼——摔過、進水、還是換過螢幕，這些線索能大幅縮短檢測的時間。
摔過之後 Face ID 就失效了？
摔擊常震鬆或損傷前鏡頭模組的排線。有些重新固定排線就恢復，有些要處理模組；檢測會先定位再報價。這組模組的排線又細又短，而且位置就在螢幕上緣，摔機時承受的衝擊直接傳到那裡。輕微的情況是接頭鬆脫或接觸不良，拆開重新確實固定就恢復；嚴重的是排線本身斷裂或模組內的元件損壞，那就要更換。要提醒的是，這組硬體與主機板之間有加密綁定的關係，不是隨便拿一組來換就能用，這一點會直接影響能不能修好。
換過螢幕後 Face ID 不能用？
多為拆裝時感應排線受損或未接妥。把機器帶來檢查，我們照實告訴你問題出在哪一層、跟這次維修有沒有關係。這是換螢幕最常見的後遺症之一，因為感應模組就固定在螢幕總成的上緣，拆解時必須把它從舊螢幕移到新螢幕上，這個轉移過程只要力道或角度不對就可能傷到。所以我們在換螢幕時對這一段特別小心，交機前也一定會測 Face ID。如果你是在別家換完才出問題，建議先回原店處理，我們可以幫你做獨立檢測釐清責任。
Face ID 一定修得好嗎？
不一定，取決於損傷位置：排線與模組類機會高，主機板加密區受損就要評估。檢測後講清楚機會與費用，可行才建議修。這件事必須誠實講在前面——Face ID 的硬體與主機板之間有配對關係，如果損壞的是主機板上負責處理與驗證的那一區，修復難度高很多，成功率也不能保證。我們的做法是檢測後直接告訴你屬於哪一種，把握高的就修，把握低的就把可能的結果講清楚讓你自己決定，不會先收了錢再說結果不理想。
認不出我跟完全不能用有什麼不同？
如果 Face ID 還能啟用、只是常常認不出來，那多半不是故障。常見原因有：戴口罩或墨鏡（沒有設定替代外觀）、角度太偏或距離太近、環境光線太強或全黑、螢幕上有水或髒污。可以到設定裡把「需要注視」的選項調整看看，或是新增一組替代外觀來提高辨識率。真正屬於故障的是完全沒反應、或是跳出無法啟用的訊息。這兩者的處理方向完全不同，先分清楚可以省下一趟檢測。
進水之後 Face ID 失效還有救嗎？
有機會，關鍵是時間。進水造成的失效通常是感應模組的排線接點腐蝕，或是模組內部進了水氣。剛發生的時候拆開清潔除鏽就有機會恢復；拖久了腐蝕往下侵蝕，就要換模組甚至處理主機板上的線路。這裡要特別提醒：進水後不要一直重複測試 Face ID 看好了沒，通電狀態下腐蝕進行得更快。正確做法是關機、盡快送檢。另外進水的機器不會只有 Face ID 一個地方受影響，建議整機檢查而不是只處理這一項。
修不好的話還有什麼替代方案？
如果評估後確定修不划算或成功率太低，日常使用還是可以靠密碼解鎖，只是 Apple Pay 與部分需要生物辨識的 App 會受影響。有些人會選擇這樣先用著，等到手機要換的時候一起處理，這也是合理的選擇——我們不會為了接單而勸你花一筆機會不高的錢。真的很依賴 Face ID 的人，我們會把「修」與「換機」兩條路的費用攤出來讓你比較。這種時候誠實比業績重要，因為你下次還會不會來，取決於這一次我們有沒有講真話。
逗點的流程？
先檢測定位故障層級，報價你確認才動工；不能修或不划算會直說，不讓你花冤枉錢。檢測會分三層看：先確認是軟體還是硬體，再確認是螢幕上的模組還是主機板端，最後才是判斷損傷程度與可行的處理方式。每一層的結果都會告訴你，包含我們判斷的依據是什麼。Face ID 這類案件的變數比換螢幕多，所以我們在估把握的時候會偏保守，寧可講得難聽一點，也不要讓你抱著期待來拿一台沒修好的手機。
費用與保固怎麼算？
排線重新固定與接點處理的費用，跟更換整組感應模組差很多，這也是先檢測的價值。模組類更換屬於零件加工時，常見零件享 90 天保固。若牽涉主機板加密區的處理，屬於晶片級工時導向，費用依實際狀況而定，保固條件會個別說明，因為這類案件的變數比標準換件多。全站統一原則同樣適用：報價後不加價，拆檢發現新狀況先停下來說明，沒達成約定的修復目標就不收該項維修費。