怎麼快速測出是哪支麥克風壞？

現在的手機至少有三支麥克風，分別負責通話收音、擴音與錄影降噪，位置分散在機身下緣、頂端與背面鏡頭旁。壞一支不會全部沒聲音，所以先分開測才有意義。第一步用錄音或語音備忘錄錄一段話，這測的是下方主麥克風；第二步錄一段影片並且對著鏡頭講話，這測的是頂端與背面那組；第三步打開擴音打給自己的家人試通話。哪一項沒聲音就對應到哪一支，帶著這個結果到店，技師可以直接往那一區檢查，省下重複測試的時間。

藍牙耳機會不會是元兇？

非常常見，而且客人幾乎不會想到。手機一旦連著藍牙耳機或車機，收音來源就被搶走了，就算耳機放在包包裡、就算你根本沒戴上，系統照樣把麥克風切過去。對方聽到的自然是包包裡的悶聲或完全沒聲音。判斷方式是通話中看螢幕上的音訊輸出是不是切在藍牙裝置，或乾脆直接把藍牙關掉再打一次。車機更麻煩，人下車了但手機還在連線範圍內，也會發生同樣的事。先花十秒關掉藍牙重測，很多「麥克風壞掉」到這裡就結案了。

清潔麥克風孔要注意什麼？

麥克風孔比充電孔更小更脆弱，裡面通常有一層防塵網，灰塵、皮屑與油脂會堆在網子上，把聲音悶掉。症狀是對方說你的聲音很小、很遠、像隔著東西講話，而不是完全沒聲音。清潔只能用軟毛刷輕輕刷表面，或用不含金屬的細軟刷順著孔口帶出來。絕對不要用針去戳——那層防塵網一破，之後灰塵直接進到麥克風元件裡，就變成真的要換模組。也不要噴清潔劑或酒精進去，液體進去比灰塵更難處理。另外檢查一下保護殼，有些殼的開孔位置沒對準，或是殼裡卡了東西剛好蓋住收音孔。

進水後麥克風變小聲、有雜音？

麥克風是靠一片極薄的振膜感應聲音，水氣進去之後，振膜上留下的礦物質結晶會讓它動不順，聲音就變得小聲、悶、或帶著沙沙的雜音。這種狀況通常不會自己好，因為乾掉的是水、留下來的是雜質。更麻煩的是水氣會沿著排線往主機板走，麥克風的問題只是最先被聽出來的那一個。所以進水之後只要出現收音異常，建議整機檢查而不是只換麥克風模組，否則可能這次修好了，過一陣子換別的功能出狀況。進水處理越早越好，拖越久腐蝕範圍越大。

更新後才沒聲音，是軟體嗎？

有可能，但別直接下結論。先做兩件事：重新開機，然後檢查有沒有哪個 APP 的麥克風權限被關掉了。系統更新後權限被重置是常有的事，症狀會是「LINE 通話沒聲音但一般電話正常」這種只在特定 APP 出現的狀況——那就是權限問題，不是硬體。如果是所有情境都沒聲音，那更新只是時間上的巧合，硬體本來就在臨界狀態，剛好在那時候失效。判斷的關鍵在於「只有某一個 APP 有問題」還是「全部都有問題」，前者查設定，後者查硬體。

我的狀況屬於哪一種？

「對方完全聽不到，但錄音正常」多半是通話路徑被藍牙搶走，或是聽筒上方那支麥克風有問題。「講電話正常，但錄影時我的聲音很小」對應到頂端或背面那組麥克風。「開擴音對方就聽不到，貼著講就可以」通常是降噪用的那支收音不良，系統誤判環境噪音把人聲一起消掉了。「聲音忽大忽小、時好時壞」偏向排線接觸不良，這種在摔過的手機上最常見。「所有收音都沒有反應」才比較可能是主機板上的音訊處理線路問題。

什麼情況該直接送修？

自己能做的就三件事：關藍牙重測、檢查 APP 權限、輕清收音孔。這三關都做完還是不行，就不用再花時間試網路上的偏方了。特別是摔過或進水之後才發生的收音異常，越早檢查越好，因為排線接觸不良會隨著日常震動繼續惡化，腐蝕也會持續擴大。另外提醒一件事：不要為了「試試看」而自行拆機。麥克風排線又細又短，沒有經驗拆下來很容易扯斷，原本只要處理接點的小問題，會變成要換整組模組。

會不會拆到資料？

不會。更換麥克風模組或處理排線接點，動的都是機構件，不會碰到儲存資料的區域，也不需要你交出解鎖密碼就能完成大部分的檢測。但功能測試需要實際撥打與錄音，所以交機前我們會跟你確認要測到什麼程度。真正涉及主機板作業的案件，才會事先說明資料風險並取得你的同意。無論哪一種，重要資料在送修前先自己備份一份，永遠是最穩的做法，這不是不信任誰，而是任何維修都不該把唯一的一份資料押上去。

逗點怎麼處理？

先把你的測試結果重做一次確認，再用店裡的設備量測各支麥克風的實際輸出，數值會直接顯示是完全沒訊號還是訊號變弱，這兩種的處理方式不一樣。確定是模組故障就更換模組；如果訊號在模組端正常、到主機板就消失，那要往音訊處理線路查，屬於晶片級處理。判斷結果會在動工前跟你講清楚，包含大概要花多少、多久，以及修不修得起來的把握有多少。確認了才開始，不會拆進去再回頭要你追加。

費用與保固怎麼算？

清潔與檢測在多數情況下當場就能給你答案。麥克風模組更換屬於常見零件，備料充足的機型現場就能完工，享 90 天保固。排線接點重焊與主機板音訊線路處理是工時導向，費用視損傷範圍而定，會在報價時說清楚。如果檢測後發現修不到我們跟你約定的目標，那項維修費不收——這是全站統一原則，不是個案優惠。進水造成的收音異常因為牽涉腐蝕範圍，能修到什麼程度會保守估計，寧可先講難聽的，也不要讓你抱著期待來拿機器。