先做哪些免費排除？
四個步驟，五分鐘做完。第一，開關飛航模式一次，強制重新搜尋基地台，很多暫時性的斷訊到這裡就好了。第二，重新開機。第三，把 SIM 卡取出來檢查金屬接點有沒有髒污或刮痕，擦乾淨再裝回去，注意卡托有沒有插到底。第四，也是最有價值的一步——借一張確定正常的 SIM 卡裝進去測試，或把你的卡裝到別支手機。這一步能一次分辨是卡的問題、電信商的問題、還是手機的問題，省下大量猜測。做完這四步再判斷要不要送修。
WiFi 和藍牙同時壞，代表什麼？
這是一個很有意義的線索。Wi-Fi 與藍牙在多數手機上是由同一顆晶片負責的，所以兩個同時失效，指向的是那顆晶片或它的供電、天線連接出了問題，而不是軟體設定。典型症狀是 Wi-Fi 開關打不開、或是打開了卻搜不到任何網路、藍牙也掃不到任何裝置。如果只有其中一個有問題，那反而比較可能是軟體或個別天線的接觸問題。兩個一起壞、又是在摔過或進水之後發生的，基本上就是要拆機檢測了，重置系統對這種狀況沒有幫助。
摔過之後訊號變差是為什麼？
手機的天線並不是一根獨立的線，而是整合在機身結構與排線裡，靠幾個彈片式的接點壓在主機板上導通。摔擊會讓機身輕微變形、讓接點的壓力改變，接觸不良訊號就變差。另一種情況是連接天線的同軸接頭鬆脫或損壞，或是主機板上負責訊號放大的元件因為衝擊而焊點裂開。症狀通常是「在同一個地方，訊號格數比以前少」、「講電話容易斷」、「移動中特別容易掉訊號」。這種靠軟體調不回來，要拆開處理接點或修復線路。
進水後沒訊號還有救嗎？
有機會，但關鍵在時間。進水後的訊號問題多半來自腐蝕——水裡的雜質附著在天線接點與訊號線路上，造成接觸電阻升高或漏電。剛發生的時候只是表面附著，清洗除鏽就能改善；拖久了腐蝕會往下侵蝕焊點與元件本體，那就要更換元件甚至重建線路。所以進水之後只要出現訊號異常，不要因為「還能用」就拖著。另外強調一次：進水後不要靠反覆開機測試來確認好了沒，通電狀態下的腐蝕速度比放著快得多。
讀不到 SIM 卡是哪裡的問題？
由外而內有三層。最外層是 SIM 卡本身與卡托，卡片老舊、接點氧化、卡托變形都會造成讀不到，換張卡測就知道。中間層是卡座，也就是主機板上那個接卡片的座子，摔過之後彈片變形、或是進水造成腐蝕，都會接觸不良。最內層是主機板上負責通訊的基帶區域，這一層的故障通常伴隨完全沒有訊號、顯示無服務，而且換卡換手機測試都能確認問題在手機端。第三層屬於晶片級維修，我們有實際處理過的案例可以參考。
這種維修很貴嗎？
看落在哪一層，落差確實很大。如果是 SIM 卡本身或卡托的問題，換張卡就解決，幾乎不用錢。天線接點的清潔與重新固定屬於拆機處理，費用不高。如果是天線排線或模組更換，那是零件加工時。真正費用比較高的是主機板訊號區的晶片級維修，因為要在顯微鏡下處理，工時長、需要的設備多。這也是為什麼我們堅持先檢測分層再報價——不先確認在哪一層就報一個價，對客人不公平，對我們也不負責。
我的狀況屬於哪一種？
「換張卡就正常」卡的問題，找電信商換卡。「自己的卡在別支手機正常，在這支不行」手機端的問題，要檢測。「只有在某些地方沒訊號」先確認是不是電信商的涵蓋問題，同一地點用別支同電信商的手機比較。「訊號格數有但打不出去」偏向通訊註冊的問題，先重開機與檢查電信設定。「Wi-Fi 藍牙一起失效」指向同一顆晶片，要拆檢。「摔過或進水後開始」直接安排檢測，這類會持續惡化。「更新系統後突然沒訊號」先看有沒有新的電信設定更新可裝。
什麼時候該直接送修？
免費排除四步做完、也借卡測過，確認問題在手機端，就不用再自己試了。網路上流傳的重置網路設定、切換 4G 5G、改 APN 這些方法，對軟體造成的問題有效，對硬體造成的完全無效，反覆嘗試只是耗時間。特別是摔過、進水過之後開始的訊號問題，建議直接排檢測，因為接觸不良與腐蝕都會隨時間惡化，而且訊號區的維修難度會隨損傷擴大而上升。早一點處理，可選的處理方式比較多，費用通常也比較低。
逗點修過類似案例嗎？
有，而且是實際的處理紀錄不是示意內容。案例頁有基帶訊號類的案件，包含完全無訊號、讀不到 SIM 卡的機器，處理方式從接點重焊、搬版到訊號區的元件更換都有。看案例的時候建議注意兩件事：一是機型與症狀跟你的像不像，二是紀錄裡有沒有寫出過程中遇到的困難。訊號類維修的變數比換螢幕多很多，一間店願意把「這台花了比較久、原因是什麼」寫出來，比只放修好的照片更有參考價值。
費用與保固怎麼算？
檢測分層之後把每一層的可能性、處理方式與費用一次說明，你確認才動工。零件更換類的項目，常見零件享 90 天保固。主機板訊號區的晶片級維修屬於工時導向，費用依損傷範圍而定，保固條件會在報價時個別說明，因為這類案件的變數比標準換件多。全站統一的原則同樣適用：拆檢後發現新的狀況會先停下來說明，不自行追加；如果沒有達成約定的修復目標，那項維修費不收。高風險的案件會事先講清楚最壞的可能結果。