先確認是聽筒還是喇叭沒聲音？
三個動作分開測：播一段音樂測底部喇叭、打電話貼著耳朵測聽筒、通話中按擴音再測一次底部喇叭。只有其中一個沒聲音，範圍就縮小到那個零件；三個都沒聲音，比較可能是系統設定或音訊電路的問題。測的時候順便注意音量的大小與音質——完全沒聲音、聲音變小、還是有聲音但破音雜音，這三種指向的問題不同。把測試結果記下來帶到店裡，技師可以直接往那一區檢查，省下重複測試的時間，你也少等一會兒。
完全沒聲音，最常被忽略的原因是什麼？
藍牙。手機還連著車用音響、藍牙耳機或音箱時，聲音會全部被導到那邊，手機本身聽起來就像壞了。先把藍牙關掉再測一次，這一步能省下很多不必要的送修。特別容易中的情境是：人已經下車但手機還在車機的連線範圍內、耳機放在包包裡沒關機、或是家裡的音箱一直保持配對。這些狀況下手機不會特別提示你，你只會覺得它突然啞了。關掉藍牙十秒鐘就能驗證，是所有排查裡投報率最高的一步。
通話聽不到，但音樂正常，是什麼問題？
通話音量和媒體音量是分開的兩組設定，必須在通話進行中按音量鍵，才調得到聽筒的音量。若通話中已經調到最大仍然很小聲，才往硬體方向判斷。這個設計讓很多人踩坑——平常聽音樂音量正常，所以直覺認為音量沒問題，但通話那一組可能在某次誤觸中被調到最小甚至靜音。驗證方法很簡單：撥一通電話給任何人（或語音信箱），在通話進行中按音量鍵往上，看螢幕顯示的音量條有沒有跑。這一步同樣不花錢，值得在送修之前先試。
聽筒變小聲或悶悶的，要先檢查什麼？
防塵網堵塞。聽筒開孔內側有一層細網，長期使用會累積灰塵與皮脂。可以用乾燥的軟毛刷輕刷表面，切勿用針、牙籤或迴紋針戳——刺破防塵網之後灰塵會直接掉進聽筒，反而更難處理。另外全貼合保護貼若開孔沒對準，也會把聲音擋掉大半。判斷是不是這個原因有個線索：如果是逐漸變小聲而不是突然沒聲音，堵塞的機率很高。清潔的時候手機朝下，讓刷下來的灰塵往外掉而不是掉進去，這個小細節很多人沒注意。
什麼情況代表不是自己能處理的？
關掉藍牙、調過通話音量、清過防塵網都沒有改善；或者聽筒與擴音同時沒聲音；或者聲音出得來但有破音、雜音、忽大忽小。這幾種情況繼續自己試也不會好。曾經進水或摔過的手機更要儘快處理——音訊相關的排線與電路受潮後會持續腐蝕，原本只要更換聽筒或喇叭模組的案子，可能變成主機板上的音訊電路維修。破音與雜音特別值得注意，那通常代表發聲單體本身已經受損或有異物在裡面震動，放著不會自己好，音質只會越來越差。
進水之後沒聲音該怎麼處理？
先關機、不要充電、不要用吹風機吹、不要放米袋。這三種常見做法都幫不上忙：熱風會把水氣推得更深，米吸不到密封模組裡的水氣，而通電狀態下腐蝕進行得最快。進水造成的沒聲音，多半是發聲單體的振膜或線圈受潮，也可能是排線接點開始腐蝕。處理越早，需要更換的範圍越小。如果拖到腐蝕蔓延到主機板上的音訊處理線路，那就從換模組變成晶片級維修了，費用與時間都不同。所以進水後只要出現聲音異常，建議整機檢查而不是只處理這一項。
換過螢幕之後聽筒沒聲音，是什麼原因？
這在維修後的機器上很常見，因為聽筒的位置就在螢幕上緣，換螢幕時必須把聽筒與相關排線從舊螢幕轉移到新螢幕。這個步驟做得不確實——排線沒接妥、防塵網位置沒對準、或是密封條擋住了出音孔——都會造成聲音變小或完全沒聲音。如果你是在別家換完螢幕才出現這個症狀，建議先回原店依保固處理，說不清楚原因再找第二家做獨立檢測。這類問題多數不需要換零件，重新處理安裝就能解決。
我的狀況屬於哪一種？
「音樂正常但通話聽不到」先查通話音量與藍牙。「所有聲音都沒有」查藍牙與系統音量，再懷疑硬體。「聽筒聲音變小、悶悶的」防塵網堵塞或保護貼擋住。「擴音有破音雜音」喇叭單體受損或有異物。「聲音忽大忽小」排線接觸不良，摔過的機器最常見。「進水後開始沒聲音」盡快送檢，腐蝕會擴大。「換過螢幕後聽筒沒聲」安裝問題，先找原店。「插耳機正常、不插就沒聲」系統誤判耳機插入，檢查耳機孔或充電孔有無異物。
送到逗點會怎麼處理沒聲音？
現場先分別測試聽筒、喇叭、麥克風與耳機輸出，區分是零件本身、排線接觸，還是主機板上的音訊電路。聽筒與喇叭這類需要較深拆解的更換約 1 小時；若判定是音訊電路問題，屬主機板晶片級維修，會先說明可行方案與預估時間，確認後才動工。門市在台中西屯區青海路二段 280 號。檢測時我們會先把你自己能排除的部分再確認一次——如果只是藍牙或音量設定，我們會直接告訴你，不會為了做成一筆生意而拆你的手機。
費用與保固怎麼算？
清潔與檢測在多數情況下當場就能給你答案。聽筒或喇叭模組更換屬於常見零件，享 90 天保固，保固涵蓋零件本身與施工品質。排線接點的重新處理與主機板音訊線路的修復屬於工時導向，費用依實際狀況而定，會在動工前說明。全站統一原則同樣適用：報價含料含工、報價後不加價；拆檢發現新狀況會先停下來說明；沒有達成約定的修復目標，那項維修費不收。進水造成的案件因為牽涉腐蝕範圍，能修到什麼程度會保守估計。